嵯峩螺鈿野村オンラインストア

よくあるご質問

注文について

 

Q.送料はかかりますか?

 

A.はい、送料を頂戴しております。詳細はこちらをご覧ください。 →料金表

 


 

Q:返品・交換は可能ですか?

 

A:お客様のご都合による返品は、商品到着から7日間以内にメールにて弊社までご連絡いただけましたら、対応させていただいております。また、未使用の場合のみに限らせていただいております。詳細はこちらからご確認ください。 →返品について

 


 

Q:ギフトラッピングは可能ですか?費用はかかりますか?

 

A:無料でプレゼント包装がご利用いただけます。ご注文の際にコメント欄に「ギフトラッピング希望」と記載いただきましたらご対応させていただきます。

包装とリボンをつけさせていただいていますが、色の指定などはご指定できませんので、あらかじめご了承ください。

 


 

Q:領収書は発行していただけますか?

 

A:はい、ご注文の際にコメント欄に「領収書発行希望」と記載いただきましたら発行させていただいております。また、忘れた場合もご連絡いただきましたら、電子領収書をお送りしておりますので、お気軽にメールでご連絡ください。

 


 

Q:受注生産の納期が4-5週間とありますが、短縮することは可能ですか?

現在注文が集中しており、8週間~の納期になっていますので、ご注意ください。

 

A:納期が短くなる場合が2つございます。

1つ目は店頭用に陳列している中で、ご注文の商品が在庫している場合はすぐに出荷が可能です。

2つ目は、店頭用に商品を制作している場合がありますので、その場合も通常より早くお届けが可能な場合もございます。

それ以外の場合は4-5週間の納期になります。もしお急ぎで商品が必要な場合は、メールで在庫確認をしていただけますので、お気軽にお問い合わせください。商品名をお伝えいただきましたら、ご回答させていただきます。

 


 

Q:注文後に住所変更をしたい場合は、配送先変更の対応をして頂けますか?

 

A:対応可能です。当工房からお客様のご自宅へ商品を発送するまでにご連絡ください。

変更後に発送料金が高くなる場合は差額分を頂戴しておりますのでご注意ください。

 


 

製品について

 

Q:漆でかぶれることはないですか?肌に直接触れても大丈夫でしょうか?

 

A:一番頂戴することが多いご質問です。開業から多くのお客様に販売をさせていただいておりますが、

商品でかぶれたというご相談、クレームをいただいたことは幸いなことにありません。

漆に触れるとかぶれる可能性があるという認識はあっているのですが、

かぶれるケースで最も多いのは、漆の液体を触ってしまった場合です。

完全に乾いて硬化している漆器については、問題ないと言えます。

(普段から漆器のお椀など使用されて大丈夫な方は問題ないと言えます。)

ただし100%ない、とは断言できませんので、もし商品購入後、肌のトラブルが起きてしまった場合は、

商品の返品・返金対応をとらせていただきますので、ご連絡ください。(商品到着後1週間以内)

 


 

Q:お手入れはどうやったらいいですか?

 

A:ティッシュや布で乾拭きをおすすめしております。

アルコールティッシュなどで油分を拭いていただいた後に乾拭きすれば、より綺麗になります。

洗剤を使ったり、硬いもので擦ると傷の原因になりますので、お避け下さい。

また、メガネ拭きや金属磨きの布で擦ると、表面に細かい傷がついてしまい、艶がなくなりますので、使用しないようにしてください。

 


 

Q:使用上の注意点はありますか?

 

A:木製の商品は強い衝撃を与えたり落としたりすると、凹みができる原因になりますので、ご注意ください。

また、高温多湿や直射日光の下で保管することはお避け下さい。

※外出の際に着用されて日光に当たることは問題ございません。長い期間そのような条件下に保管をしないでください、という意味になります。

 


 

Q:ラペルピンを購入しました。貝がうまく光るときと光らないときがあるのはなぜですか?

 

A:ラペルピンでデザインの天地がないデザインの場合、鏡を見ながら、正面から見て一番輝く角度がありますので、クルクル回して調整をしてあげてください。

こちらは天然の貝の特性で、ある一定方向に輝きます。職人はその1方向につけると仮定して貝の配置と色・光の角度を調整しております。

また、ネクタイピンの場合は、必ず右手に持ち、右からネクタイに差し込んでください。左から差し込むと、上記の理由により輝きません。

 


 

Q:ピアスやイヤリングを片方無くしました。片方だけ作っていただくことは可能ですか?

 

A:はい、商品の半額の金額にて制作を承っておりますので、メールにてお問い合わせください。

 


 

Q:購入前に商品を見ることはできますか?

 

A:はい、京都の嵐山に工房がございまして、そこで店頭に並んでいるものがございますので、ぜひそちらをご利用ください。

時期によって在庫がないものもございますが、近いデザインのものや実際の貝の色などもご確認いただけますし、もちろん店頭での購入も可能です。

 


 

Q:もっと安い螺鈿製品がほかのお店でみたことがあるのですが、同じものですか?

 

A:現在「螺鈿商品」とインターネットで検索するとたくさん商品がでてきますが、

極端に安いものはイミテーション(模造品)の貝や、貝の色をしたシールのようなものを使用していることが多いですし、作り方も全く違う場合が多く、工業的な作り方をされていると思います。

同じ「螺鈿」という名称であっても、内容は全く違う場合も多くあります。

それぞれに良し悪しがありますので、ぜひいろいろ調べて、実際に見ていただくことをおすすめしています。

ご納得の上、気に入ったものをご購入いただいたほうが満足感も上がると思います。

その中で当工房の商品をお選びいただけましたら、これほど職人冥利に尽きることはありません。